Support technique
CONTRAT DE Maintenance
Suite à votre achat, l’ensemble de votre système PAK est garanti pour une durée standard d’un an. Cette garantie s’applique sur le matériel comme sur la suite logicielle.
A l’issue de la première année, nous vous proposons :
- Une maintenance logiciel : elle offre l’accès aux mises à jour et inclut un service Hotline pour répondre à vos questions. Vous avez accès aux dernières versions et informations sur la PAK family à partir du partner portal.
- Une maintenance matériel : elle permet aux utilisateurs de recevoir un diagnostic détaillé de la part de notre Hotline en cas de problème sur un frontal PAK MKII ou MicroQuantus. Si un composant est défectueux, un échange est effectué.
- Un service de calibration
Hotline
Notre hotline est le pilier de notre offre de support. Nos experts connaissent les problématiques de chaque client, ce qui assure une assistance de haute qualité, réactive et personnalisée. Les partenariats que nous avons développés au fil des années, associés à notre expérience, nous permettent de répondre à chaque demande de manière ciblée, en fonction des applicatifs spécifiques à chaque utilisateur.
Contacter nos experts:
- Tél. : 01 34 22 58 86 (Lundi au Vendredi : 09h00-17h30, sauf jours fériés)
- E-Mail : PAK-support@mbbm-vas.fr
Nous proposons également une maintenance à distance par partage d’écran et/ou prise en main à distance, par exemple via TeamViewer™. A cet effet, vous pouvez télécharger le logiciel QuickSupport de TeamViewer AG, Allemagne, ici.
développements spécifiques
Pour garantir le bon fonctionnement de la solution que vous avez choisie dès sa mise en route, nos ingénieurs support vous aident à intégrer vos systèmes PAK dans votre environnement informatique spécifique et vous accompagnent sur site.
- Notre offre de développements personnalisés vise à faire évoluer et à optimiser des logiciels en vue de la normalisation et de l'automatisation des processus.
Le déploiement comprend la création et la personnalisation de fichiers de configuration spécifiques et d'arithmétique avancée, ainsi que la réalisation d’écrans de saisie paramétrables propres à des séquences de mesure prédéfinies.
- Nos services cloud nous permettent d’adresser des problématiques plus transversales comme l’interconnectivité de différentes plateformes ou la sécurisation des flux. Nos experts connaissent les environnements système complexes et savent s’y adapter pour implémenter une infrastructure robuste et cohérente.
RÉPARATION ET REmplacement
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et services. Nos matériels PAK MKII et MicroQuantus sont connus pour leur fiabilité et leur durabilité, mais certains composants, en vieillissant, peuvent demander une réparation.
La réparation des composants est effectuée par le fabricant. Afin de vous éviter une longue attente, nous proposons en standard une « réparation par remplacement » qui permet d’échanger le module défectueux par un module ayant les mêmes caractéristiques.
En cas d’urgence, nous échangeons en avance de phase vos composants nécessitant une révision, après un diagnostic effectué par notre hotline.
Il est bien sûr possible de faire réparer le matériel en panne sans remplacement. Dans tous les cas, nous mettons tout en œuvre pour assurer à nos clients une reprise rapide de leurs mesures.