Wir begleiten Sie über den gesamten Lebenszyklus Ihrer PAK-Systeme mit passenden Services.
So genießen Sie Investitionssicherheit und eine durchgängige Einsatzbereitschaft.
Wartung
Ihre Messtechnik-Lösung soll einwandfrei arbeiten und immer auf dem neuesten Stand bleiben. Dafür haben wir skalierbare Services für deren Wartung entwickelt, die sich an Ihren Anforderungen ausrichten.
Als Partner rund um Ihre Messanforderungen unterstützen wir Sie mit ausgezeichneten Kenntnissen der jeweiligen Systemumgebung.
Neben den Wartungsdienstleistungen profitieren Sie von vielfältigen ergänzenden Dienstleistungen, die individuell auf Sie zugeschnitten werden. Dazu zählen Workshops, Vor-Ort-Services, PAK-Sprechstunden, Troubleshooting bei Messaufgaben, Anwendungsberatung und vieles mehr.
Software-Wartung
Abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse bieten wir zwei Service-Optionen – für ein Höchstmaß an Flexibilität:
- Update-Service
Kontinuierliche Aktualisierung der Software-Produkte der PAK-Familie mit Hauptversionen und Service Releases - Hotline-Service
Update-Service plus Zugang zur technischen Hotline für eine schnelle und kompetente Unterstützung Ihrer Anwender bei technischen Fragestellungen
Für beide Services steht Ihnen das Partner-Portal mit den aktuellen Versionen sowie Informationen rund um die Produkte der PAK-Familie zur Verfügung.
Hardware-Wartung
Rund um die Hardware profitieren Sie von passgenauen Services.
- Hardware-Wartungsvetrag
Der Wartungsvertrag für PAK MKII- und MicroQ-Frontends ist eine Ergänzung zum Hotline-Service. Damit erhalten Sie über die Hotline bei jeder Fehlermeldung eine weiterführende Systemdiagnose. - Reparatur & Kalibrierung
Eine eventuell notwendige Reparatur der Hardware erfolgt bei uns im Hause. Mit einem pauschalen Jahresbeitrag garantieren wir Ihnen ein lauffähiges System, mit dem Sie innerhalb kürzester Zeit wieder einsatzfähig sind. So sichern Sie sich eine durchgängige Messmittelverfügbarkeit und Systemqualität, die durch regelmäßige Kalibrierungen ergänzt werden kann.
Hotline
Auf professionelle Services legen wir großen Wert: In unserer Hotline sprechen Sie mit Systemexperten, die Ihre messtechnischen Fragen schnell, kompetent und lösungsorientiert beantworten. Damit ist Ihre Betriebssicherheit gewährleistet.
Ihr direkter Kontakt zu unseren Systemexperten:
- E-Mail: pak-support@mbbm-vas.com und per Hotline-Formular im Partner-Portal
(Montag bis Freitag: 08:00-17:00 Uhr, nicht an gesetzlichen Feiertagen in Bayern sowie am 24.12. und 31.12. eines Jahres) - Bei betriebsverhindernden Störungen per Telefon: +49 89 264860-440
(Montag bis Freitag: 09:00-12:00 Uhr und 13:00-16:00 Uhr, nicht an gesetzlichen Feiertagen in Bayern sowie am 24.12. und 31.12. eines Jahres)
Sofern wir Sie mit einer Fernwartung oder einer gemeinsamen Websession unterstützen können, bieten wir Ihnen einen Austausch per TeamViewer™ an. Die entsprechende QuickSupport-Software der TeamViewer AG, Deutschland, können Sie hier downloaden!
Zielgenaues Troubleshooting
Ein Messsystem umfasst neben der PAK-Software und den PAK MKII- oder MicroQ-Frontends auch andere Komponenten, zum Beispiel die Sensorik, den Rechner, das Netzwerk oder Virenscanner und Firewalls. Unsere Support-Hotline unterstützt Sie durch gezieltes Fragen, um eine schnelle Eingrenzung auf die tatsächliche Fehlerursache vorzunehmen und berät Sie zum weiteren Vorgehen.
Premium-Option
Manchmal ist es sinnvoll, eine kundenindividuelle Customer-Support-Hotline exklusiv für Ihr Unternehmen einzurichten. Die speziell geschulten Mitarbeiter besitzen eine breite Erfahrung in der Signalanalyse, kennen genau Ihr aktuelles messtechnisches Umfeld und sind mit Ihren Anforderungen vertraut.
Customizing & Deployment
Damit Ihre Messtechnik-Lösung von Beginn an einwandfrei funktioniert, begleiten Sie unsere Support-Ingenieure bei der Integration der PAK-Mess- und Auswertesysteme in Ihre (IT-)Systemlandschaft und bei der Inbetriebnahme vor Ort.
Die Ingenieure kennen sich mit komplexen Systemumfeldern aus und wissen, wie Test- und Validierfunktionen nahtlos integriert werden können.
Reparatur
Die PAK MKII- und MicroQ-Hardware steht für höchstmögliche qualitative Systemverfügbarkeit. Und dennoch: Komponenten können über die Zeit altern und gegebenenfalls defekt werden. Damit Sie schnellstmöglich wieder messfähig sind, wenden wir standardmäßig die 'Reparatur durch Austausch' an. Dabei wird das defekte Modul durch ein neu kalibriertes Modul mit den gleichen technischen Eigenschaften ersetzt.
Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit, die defekte Hardware ohne Austausch reparieren zu lassen.
In besonders dringenden Fällen kann auch ein Vorabaustausch durchgeführt werden. Dieser stellt die Messfähigkeit sofort wieder her. Lässt die Ferndiagnose durch unsere Hotline-Experten vermuten, dass die Originalkomponente defekt ist, senden wir Ihnen gegen Entgelt per Express eine Ersatzkomponente zu.